شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
خرید آنلاین زمانی قابل اعتماد است که مشتری بداند اگر مشکلی پیش آمد، مسیر پیگیری آن مشخص است. در بیست فون تلاش کرده‌ایم شرایط بازگشت کالا را روشن و بدون ابهام توضیح دهیم.
قبل از هر اقدامی
اگر پس از دریافت سفارش با مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد در محصول مواجه شدید، پیش از هرگونه استفاده یا تغییر در کالا، موضوع را با پشتیبانی بیست فون مطرح کنید.
بررسی درخواست مرجوعی پس از اعلام مشکل و ارائه اطلاعات لازم انجام می‌شود.
کالای آسیب‌دیده
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی جدی، پارگی یا آثار ضربه بود، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع دهید و در صورت امکان از وضعیت بسته و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
مغایرت کالا
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، موضوع توسط بیست فون بررسی خواهد شد و در صورت تأیید مغایرت، فرآیند اصلاح سفارش یا بازگشت کالا انجام می‌شود.
ایراد فنی
در صورت مشاهده ایراد فنی، ابتدا لازم است موضوع به پشتیبانی اعلام شود. بسته به نوع محصول و شرایط آن، ممکن است برای بررسی تخصصی یا تأیید ایراد، کالا مورد بررسی قرار گیرد.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای بررسی و پذیرش کالا، محصول باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و لوازم جانبی، متعلقات، بسته‌بندی و اقلام همراه آن حفظ شده باشند.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.
گوشی و محصولات دارای فعال‌سازی
در محصولاتی که دارای فرآیند فعال‌سازی، ثبت یا راه‌اندازی هستند، پیش از انجام اقدامات غیرقابل بازگشت، حتماً شرایط محصول را بررسی کنید و در صورت وجود ابهام با پشتیبانی بیست فون هماهنگ شوید.
بررسی نهایی
هیچ کالایی صرفاً با اعلام شفاهی مرجوع نمی‌شود؛ درخواست ابتدا بررسی می‌شود و نتیجه بر اساس وضعیت کالا، نوع مشکل و شرایط سفارش اعلام خواهد شد.
هدف بیست فون این است که فرآیند بازگشت، به جای یک مسیر پیچیده، شفاف، قابل پیگیری و منصفانه باشد.